מדיניות החזרות והחזרים

 

אנא עיין במדיניות ההחזרים ותהליכי ההחזרה שלנו למטה.

תהליך החזרות

באתר שלנו, ננקוט את מירב ההקפדה על מנת להבטיח שנעשה את הדבר הנכון מצד הלקוח. לשם כך, אנו נעריך את המוצרים עבור תקלותיהם כאשר הם יוחזרו אלינו ונספק פתרון לתקלות אלו בהתאם לחובותינו ב-CGA וחוק המסחר ההוגן.

אנו נגיב בהקדם האפשרי. שירות הלקוחות יתקשר אליך על מנת לאשר את פרטי המוצר, תיאור התקלה, הכתובת ואופן שליחת המוצר הנדון. אנא המתן לאישור מאחד מסוכני שירות הלקוחות שלנו לפני שליחת פריט(ים) חזרה אלינו. אם נאשר את ההחזרה, נשלח לך כרטיס חזרה.

 

המתן לאישור החזרה.

לאחר אישורו, אנא שלח את המוצר אלינו בחזרה, וארוז מחדש את הפריט, כולל כל החלקים המקוריים, חומרי האריזה, ההוראות וכדומה. עותק של הקבלה שלך באריזה, והחזר אותו אלינו.

המשמעות היא שיש להחזיר הכל בדיוק כפי שנשלח אליך, בגדר הסביר.

אריזה מחדש לקויה או החזרה של סחורה פגומה עלולה לגרום לסירוב להחזרה ו/או לאובדן של כל החזר או פריט חלופי שסופק.

אין לשלוח פריטים בחזרה במעטפה רגילה, מכיוון שזו אינה אריזה מספקת ועלולה לגרום לאיבוד או לפגיעה בפריטים בדואר; כמו כן, שים לב שאין מעקב אחר מעטפות.

שקיות מנות מרופדות הן חובה, כמו גם חבילות במעקב – איננו אחראים להחזרות שאבדו במעבר.

אנא הקפד לכלול עותק של הקבלה המקורית באריזת ההחזרה, שכן הדבר חיוני כדי שההחזרה תיחשב בשלב הראשון.

 

לאחר קבלת ההחזרה על ידינו.

לאחר שהפריט שלך התקבל במצב משביע רצון, אנו נעריך את המוצר ואת התקלה המתוארת, ונפעל לאשר את התקלה לכאורה במוצר. לאחר ההערכה, אחד משני דברים יקרה.

אנו ניזום החזר כספי תוך עשרה (10) ימי עסקים מרגע קבלת הפריטים, בתנאי שההערכה של המוצר תאמת תקלה בייצור. שוב, לא יעובדו החזרות, או החזרים כספיים עבור פריטים עם נזק רשלני באמצעות דמי משלוח והובלה.

אנו נודיע לך אם אחריות היצרן מכסה את התקלה או אם התקלה אינה נובעת מהמוצר (זה יכול להיות משהו פשוט כמו הגדרות במכשיר שאינן מוגדרות כהלכה לשימוש נכון במכשיר). צוות שירות הלקוחות יקבע את התקלה איתך לפעמים בטלפון לפני שליחת המוצר חזרה לאתר שלנו להערכה.

 

אם וכאשר ההחזר יעובד

בדרך כלל, עיבוד החזרים יכול להימשך בין 5-10 ימי עסקים לאחר ביצוע ההחזר. החזרים מוחזרים רק לצורת התשלום המקורית בהזמנה המתאימה מהרכישה המקורית.

אם יש לך שאלות כלשהן לגבי תהליך ההחזרה/החזר שלנו, אנא צור איתנו קשר דרך דף יצירת הקשר המקוון או דוא”ל.

 

מדיניות החזר כספי

אנו נקבל החזרות מוצרים ונספק לך החלפה, תיקון או החזר פוטנציאלי כאשר:

המוצר/ים לא עושים את מה שהם נועדו, או שהם פגומים, פגומים או לא באיכות מקובלת

המוצר/ים או השירותים שונים מהתיאור שלהם

למשל, על אריזות או בפרסום

המוצר/ים אינם תואמים לדוגמא או לדגם שהוצגו לך בנקודת הרכישה

המוצר/ים אינם מתאימים באופן סביר למטרה מסוימת שעליה סיפרת למוכר ואתה יכול להציג את הקבלה שלנו או הוכחה מספקת אחרת לרכישה.

כל האמור לעיל נשקל ונמדד בקפידה, והצוות שלנו מחליט תשובה סופית לגבי סיבת החזרה של הלקוח באותה עת.

שימו לב: בדרך כלל, המכירה היא סופית כאשר אתם קונים מוצר או שירות, אלא אם הפריט מפר ערבות לפי חוק ערבויות הצרכן. אנו נעמוד מאחורי ונתמוך במה שנכון ללקוח על פי מעשה זה.

 

אנחנו לא חייבים לתת לך החזר או החלפה אם:

אתה משנה את דעתך

הנסיבות שלך משתנות

אתה מוצא מוצרים זולים יותר במקומות אחרים

יש לדווח על כל נזק קוסמטי תוך 48 שעות מהמסירה.

שים לב: ייתכן שהאתר שלנו ידרוש ממך לשלוח בדוא”ל/לשלוח תמונות או סרטונים של הפריט/ים הפגומים או הפגומים לפני שליחת הפריט/ים בחזרה. אנו עשויים גם ליצור עמך קשר עם שלבי פתרון בעיות אם אנו מאמינים שאין תקלה אלא צריך התאמה של הגדרות או שימוש מותאם או טיפול במוצר כדי לתקן את הבעיה המוצגת.

 

החזרת מוצרים שלא נעשה בהם שימוש ולא נפתחו:

לא נקבל החזרות ו/או החזר כספי עבור רכישות שבוצעו שלא דרך האתר שלנו או אחת מהחנויות הקמעונאיות שלנו. יש להראות שהמוצר נרכש באתר שלנו.

יש לך את הזכות לבטל את ההזמנה באתר שלנו ולהחזיר כל פריט חדש שלא נעשה בו שימוש שנרכש מאתנו תמורת החזר ללא כל סיבה עד ארבעה עשר (14) ימים לאחר קבלת הפריט שנרכש. כדי לממש את זכות המשיכה, עליך להודיע לנו על החלטתך לבטל את ההזמנה על ידי פנייה לצוות שירות הלקוחות שלנו או שיחה ישירה עם כל מנהל חנות או חבר צוות מכירות בכל אחת מהחנויות שלנו.

אם תמשוך, אנו נחזיר לך את כל התשלומים שהתקבלו ממך עבור הפריט/ים שברצונך להחזיר, למשל, אם מדובר בהזמנה מרובת פריטים וברצונך להחזיר רק כמה פריטים שלא נפתחו. החזר זה לא יכלול עלויות משלוח והחזרה של הפריט/ים החדשים, שלא נעשה בהם שימוש ולא נפתחו. עלינו לקבל את ההחזר בתוך ארבעה עשר (14) ימים מהיום שבו הודעת לנו על החלטתך לפרוש. אתה מסכים שתהיה אחראי לעלות המשלוח החוזר אם תבחר לבטל את הסכם הרכישה ולהחזיר פריט תמורת החזר.

אנו נמנע החזר עד שנקבל את הפריט שנרכש. לא יינתנו החזרים כספיים עבור פריטים שלא הוחזרו בתוך ארבעה עשר (14) ימים מההודעה לנו כי ברצונך להחזיר את הפריטים לקבלת החזר.

בגלל אופי המוצרים שלנו, מסיבות סניטריות ובריאותיות ובטיחותיות, לא נקבל החזרות של סוללות ו/או E-Liquid. אנו ננפיק החזרים רק עבור מכשירים ומוצרים חדשים ולא בשימוש (למעט סוללות ו/או נוזל אלקטרוני). אם החותם המונע חבלה נשבר, לא נוכל לקבל את המוצר המוחזר, ולא ננפיק החזר.

 

תנאים והגבלות לקידום מכירות:

עבור החזרות על פריטי קידום מכירות, יש להחזיר את כל הפריטים הכלולים במבצע. כאשר פריט קידום מכירות שנכלל בעסקה המקורית אינו מוחזר, יקוזז ערך קידום המכירות מסכום ההחזר.

אתה תהיה אחראי על דמי המשלוח אלינו עבור החזרות לא פגומות. דמי משלוח אינם ניתנים להחזר.

אם תחליט להחזיר מוצר וקיבלת במקור משלוח חינם, אתה תהיה אחראי לעלות המשלוח הקשורה למשלוח הראשוני. כל עלויות המשלוח אינן ניתנות להחזר.

 

כתב ויתור על התאמת מחיר:

אנו נכבד את התאמת המחיר תוך 14 יום מתאריך הרכישה עם הוכחת רכישה; עם זאת, מבצעי חגים, מכירות קידום מכירות ומכירות חיסול יהיו פטורים. כל התאמת מחיר תונפק באמצעות אשראי בחנות.

לידיעתך, אנו עשויים לבחור להחזיר את המוצר לסוכן התיקונים של היצרן כדי לקבוע את אופי הבעיה. אם נקבע שהמוצר פגום, אינו באיכות סחירה, אינו מתאים למטרה, או אינו תואם לתיאור או לדוגמא, אנו נציע תיקון, החלפה או החזר כספי. אם אינך יכול להציג את הקבלה שלנו או הוכחה מקובלת אחרת לרכישה, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לא להציע החזר או החלפה.

כאשר אתה מבקש החזר עבור כל פריט שנרכש כחלק מ’עסקה’, אנו עשויים להחזיר את המחיר בהתאם לזכאות העסקה. לא יינתן החזר על פריטים בחינם, וכל סכום החזר עשוי יחושב מחדש אם ההחזר שלך לא עומד עוד בזכאות העסקה.

 

מדיניות החזר כספי על חבילות שהוחרמו

לא ננפיק החזרים עבור רכישות שהוחרמו על ידי רשויות המכס של כל מדינה. על ידי רכישת מוצרי vaping מאתנו, הלקוח מאשר ומסכים כי קרא את תקנות ארצו ומקבל את הסיכון שהחבילה שלו עלולה להחרים אם היא לא עומדת בתקנות אלו.

לידיעתך, התקנות והמדיניות לגבי יבוא מוצרי אידוי למדינות שונות כפופים לשינויים ועשויים להשפיע על משלוח ההזמנה שלך.

באחריות הלקוח להיות מודע ולציית לכל החוקים והתקנות החלים הקשורים לייבוא ושימוש במוצרי אידוי במדינתו. זה כולל קבלת כל מרשמים או אישורים הנדרשים לייבוא ושימוש במוצרים כאלה.

לא נהיה אחראים לכל אובדן, נזק, עלות או הוצאה הקשורים להחרמת סחורות על ידי רשויות המכס. האחריות להבנה ועמידה בחוקי היבוא והתקנות מוטלת על הלקוח בלבד.

על ידי ביצוע הזמנה באתר שלנו, הלקוחות מסכימים לקבל את כל התנאים וההגבלות המפורטים במדיניות זו, לרבות הכרה בכך שלא יינתנו החזרים עבור סחורה שהוחרמה.

אנא צור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו אם יש לך שאלות כלשהן.

אנו בודקים את כל המידע באתר שלנו בקפידה רבה. עם זאת, עשויה להתרחש שגיאה מדי פעם, או שהיצרנים עשויים לעדכן מידע שאיננו מודעים אליו.